Kredi kartı kullanımı ülkemizde arttıkça başımıza gelen sorunlardan birisi haline geldi kredi kartından fazla para çekilmesi durumu. Birkaç şekilde başımıza bu olay gelebiliyor. Çözümü hepsinde hemen hemen aynı.
Örneğin, bir giyim mağazasına gittiniz ve alış veriş yaptınız. Kredi kartınızla ödeme yapmak istiyorsunuz. Görevli kartınızdan ödemeyi aldığı an üye iş yerinin (pos cihazının) içindeki rulo (pos kağıdı) biter ve işlem yapılmamış gibi kağıdı taktıktan sonra görevli bir daha aynı işlemi yapar. Ayın sonunda ekstrenizi kontrol ettiğinizde bu işlemin iki defa yapıldığını görebilirsiniz. Bu durum kartımdan iki defa para çekilmiş ne yapmalıyım sorunuyla aynıdır.
Diğer taraftan markete gittiniz, ufak bir alış veriş yaptınız. 7.05 TL tutan işlemi kasiyer 70.50 TL kuruş olarak tuşladı. Farkına varmadınız. Slip de almadınız veya aldınız ama okumadan attınız. Ayın sonunda bir baktınız 70.50 TL’lik alış veriş. Ne yapacaksınız? Unutmayın ki sliplerin üzerinde imzanız olmasa bile girdiğiniz şifre imza anlamını taşımaktadır.
İnternet üzerinde dönen, sıkça sorulan ama net yanıtı olmayan sorulardan birisi bu. Öncelikle kredi kartından çekilen paranın iptali nasıl yapılmalı sorusuna yanıt vermeye çalışalım. İşlemi yapan pos sahibi aynı anda slip iptal/işlem iptal aksiyonunu alabilir.
Peki kredi kartımdan fazla para çekilmiş ne yapmalıyım diyorsanız onu da şu şekilde açıklayalım. Aynı anda işlemin farkına varamamışsanız işlemin sonuçlanması biraz uzayacak. Öncelikle işlemi yanlış yapan yere gitmelisiniz. Durumuzu anlattıktan sonra pos sahibinin bankasıyla iletişime geçip, ilgili slip ve yazılı müşteri talimatıyla işlemin iptali ve iadesi için talep geçmesi gerekmektedir. Ancak bu şekilde banka söz konusu pos işlemini iptal edip, iadesini gerçekleştirecektir.
Kredi kartından bilgim dışında çekilen para ile ilgili derhal bankanızla iletişime geçmelisiniz. Hemen bankanın müşteri hizmetlerini arayıp, kart servisine durumu izah etmeli, gerekirse kartın kullanımını iptal ettirmelisiniz.
Karttan yanlış para çekilmiş haberim yeni oldu bu parayı geri nasıl alabilirim ama bı kaç yerden alışveriş yaptım hangi işletme yerinden cektirdigimi nasıl öğrenebilirim
Murtaza Bey,
Bunu sadece Bankanızdan öğrenebilirsiniz.
Üye İşyeri adresinden ziyade ünvanını verebilirler. Müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini (chargeback nedir) talep edebilirsiniz.
Merhaba, kredi kartımdan iki defa çekim yapıldı. Maalesef bunu birkaç gün sonra farkettim. Konuyu üye işyerine iletmeme rağmen 1,5 aydır fazla çekilen tutar iade edilmedi. Şirket tarafından geri dönüş de yapılmıyor. Nasıl bir yol izlemek gerekir?
Hüseyin Bey,
Üye işyeri konuyla ilgili iade talimatı vermeze Bankanız bu durumda maalesef hiçbir şey yapamıyor.
ChargeBack için Bankanızı arayıp, durumu anlatmanızı önerebilmekten başka alternatif aklıma gelmiyor.
Merhaba
Oncelikle site icin teşekkürler… Iki defa cekilen kredi karti icin ilgili dukkan sahibi orali olmuyor…anladigim kadariyla is yeri sahibi bunu aliskanlik haline getirmis ve saglam bir ders vermek istiyorum… Telefon gorusmelerinin ses kayidi var. Nasil bir yol izlemeliyim?
Ali Bey,
Hukuki yol haricinde başka bir şey yapamazsınız. Eğer işlemi mailorder kanalıyla yapmamışsanız harcama itirazı da mümkün değil. Şifrenizi girerek yaptığınız her işlem sonucunu kabul ettiğiniz işlem anlamına geliyor.
Merhaba tekrar,
Hukuki yol icin il/ilce tuketici hakem heyetine mi basvuru yapilmali yokda direk avukat vasitasi ile mi? Teşekkürler
Merhaba iyi gunler ben akbank musterisiyim ve 16 bin limiti nakite ihtiyacim var kredi kartindan en fazla bir gunde 16 bin cekebilirmiyim
Zeliha Hanım,
Kredi kartı üzerinden 16 bin tl çekebilirsiniz. Ancak bu nakit olarak değil; bağlı bulunduğunuz vadesiz mevduata aktarılacaktır.
Bunu Bankanızın gişesinden çekebilirsiniz.
Bir yemek şirketinden yemek aldım be fazla para çekildi bunu fark ettiğimde söyledim ve iptal ettiklerini ve parayı iade ettiklerini söylediler bana da iptal silipi verildi geri iade edilmişmidir
Sude Hanım,
Aynı gün farkedilmiş ve üye işyeri işlem iade/iptal yapmışsa kredi kartınızda iade hemen görünür. Ancak bir sonraki gün yapmışsa sizin harcama itiraz formu ile birlikte harcamanıza itiraz etmeniz ya da üye işyerinin sizin kart bilgilerinizle birlikte Bankanıza gidip iade istemesi gerekmektedir. Kartınızın dönem içi harcamalarını kontrol edin. Burada görünecektir.
Amazon.de den TL bazinda alisveris yaptim 204.06 Euroluk alisverisim Faturaya 1544 TL olarak yansitildi. Kredi Kartimdan ist yaklasin 1650TL cekildi Amazon Faturada belirtilen Tutar disinda bisey almadiklarini idda ediyor. Yapi Kredi Bankasi ise telefonda celiskili ifadeler vererek paradan vazgevmemi istiyor.
Emin Bey,
Aslında yaptığınız harcamaya “harcama itirazı” düzenleyebilirsiniz. Bununla ilgili 90 gün yasal hakkınız var. İşleme bankacılıkta chargeback deniyor. Eğer bu şekilde kredi kartınızdan fazla geçilen paranın iadesini istediğiniz durum varsa bahsettiğim yöntemi kullanabilirsiniz.
Kartımla Şok markette. Alışveriş yaptım ilk çekimde pos çekmedi daha sonra şifremi tekrar girdim mobil bankacılık sisteminde kartımdan fazla para çekilmiş gözüküyor ne yapmalıyım
Halil Bey,
Harcamanıza itiraz edin.
Bunu Bankanızın müşteri temsilciliği veya şubenizle yapabilirsiniz.
Bir mekanda; her harcamaya tek sıfır ilave etmişler….90 Lira 900 25 lira 250 tl gibi …Harcamaları şifre girerek yaptım.Bu sahtekarlığı nasıl düzelttirebilirim.Savcılığa suç duyurusunda bulunmamın yararı olur mu?
Saygılarımla…
Cebir Bey,
Suç duyurusunda bulunmak aranızdaki husumeti çözecektir.
İşleminizi düzeltmenin tek yolu bu mekanın pos kullandığı Bankasına ilgili işlemin düzeltilmesi veya iptal edilmesiyle ilgili yazılı talimat vermesi olacaktır.